Face à la dégradation de la communication, la prévention et le traitement des conflits sont devenus une priorité des entreprises. Avant de pouvoir trouver des solutions en s’aidant des outils du médiateur, le responsable doit savoir repérer les sources des conflits en entreprise.
Prévenir et traiter les conflits en entreprise de manière constructive grâce aux outils du médiateur
L’entreprise doit adopter une culture qui favorise le bien-être des salariés en leur donnant des outils de communication interne dans le but de créer un dialogue constructif.
- Comment obtenir les informations souhaitées lors d’un entretien ?
- Comment passer des messages efficaces à nos collaborateurs ?
- Comment traiter les situations conflictuelles dans un contexte professionnel ?
- Comment prévenir efficacement le harcèlement moral ou harcèlement sexuel ?
Les outils du médiateur permettent d’acquérir une méthode globale et respectueuse des relations sociales.
Pourquoi la médiation se développe-t-elle dans l’entreprise ?
Introduire la médiation en entreprise, c’est miser sur la recherche de l’équilibre relationnel. Son objectif est de développer le savoir-vivre ensemble de l’entreprise, car elle offre à chacun une meilleure compréhension de l’autre. La médiation, qui intervient à un niveau individuel et collectif, développe une communication interne de qualité dans le but de favoriser les relations interpersonnelles et la prévention des conflits en entreprise.
Combien coûte à une société le temps passé par leurs salariés à résoudre les problèmes ?
Selon l’étude OPP, cabinet spécialisé dans les tests psychométriques, réalisée auprès de 5.000 salariés dans 9 pays européens, le temps moyen qu’un salarié passe à batailler au bureau est estimé de 1,8 heure par semaine en France, 2,8 aux Etats-Unis et jusqu’à 3,3 heures hebdomadaires en Allemagne et en Irlande.
Faisons les calculs rapidement : si nous prenons une entreprise de 100 salariés, avec une moyenne de 3 000 € de salaire mensuel (toutes charges comprises), le coût mensuel du conflit est de 14 256 €, et le coût annuel monte jusqu’à 171 072 €. Ce ne sont pas des chiffres à négliger !
Comment identifier les sources du conflit ?
Souffrance, colère, humiliation, fierté, peur, sentiment d’exclusion… Les émotions sont omniprésentes dans l’engrenage qui mène aux conflits en entreprise. Le fait d’en être conscient et développer non seulement la capacité d’empathie de nos collaborateurs, mais aussi leur capacité de recul, sont des éléments indispensables pour :
- Reconnaître le rôle des émotions dans les situations conflictuelles
- Limiter les interprétations et les jugements
- Repérer les interactions entre émotions, conflits et confiance
- Développer sa conscience émotionnelle
- S’approprier une méthodologie de résolution de conflit
- Mettre en place des comportements préventifs du conflit
Les services de médiation de l’IEDRS
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